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在國際市場上，德國制造和德國標準通常代表著高品質，是消費者可以完全信賴的。在這方面，就連一向以高品質取勝的日本人都不得不甘拜下風. 德國企業的高質量產品主要取決于德國企業的高質量的精神文化. 一、和諧的人際關系 (一)德國企業文化強調以人為本。 德國企業之中人與人之間那種十分和諧的關系和老板對員工人格的那種尊重不得不讓人佩服。在德國企業，上司給下屬布置工作，通常是首先問：“你現在有時間嗎？如果有時間可不可以幫我一個忙？”然后再交待工作。德國的企業家們認為，在和諧的氣氛中，能激發人的潛能，從而最大限度地發揮員工的創造性。反之如果氣氛不和諧，員工不會樂于作貢獻，生產將受到影響。因此，德國企業管理者普遍注重與員工的溝通，采取種種措施來解決人際關系上的問題。 德國企業重視保持這種人際關系的和諧，還體現在企業的領導體制以及其他方面。如德國企業領導體制是議決制，對企業重大問題，董事會所有人員必須都同意才可以決策。如奔馳公司與克萊斯勒公司合并后，成立了專門委員會，制定了3年的工作計劃，以解決兩國企業在文化上的差異和沖突。另外德國的工會很強大，但是也強調和諧，出現矛盾寧肯反復商量，也不罷工。 （二）注重提高員工素質，開發人力資源。 德國企業文化十分強調以人為本，提高員工素質，這主要體現在注重員工教育，大力開發人力資源上。德國企業普遍十分重視員工的培訓。例如， 大眾公司，在世界各地建立起許多培訓點，他們主要進行兩方面的培訓：一是使新進公司的人員成為熟練技工；二是使在崗熟練技工緊跟世界先進技術，不斷提高知識技能。例如，西門子公司，在提高人的素質方面更為細致，他們一貫奉行的是“人的能力是可以通過教育和不斷培訓而提高的”，因此他們堅持“自己培養和造就人才”。 重要的是德國企業培訓工作的突出特點是注重能力的培養，解決實際存在的問題。參加培訓的人員是帶著問題進去，帶著解決問題的方法出來，效果非常突出。 德國企業培訓工作還有一個十分重要的任務是，讓員工認同企業的價值觀。 不管是什么項目的培訓，都要向參訓的員工宣傳企業的價值觀。 所以不得不說，德國企業有著和諧的人際關系。 二、牢固的質量意識 德國企業對產品質量的重視，可以說是世界之最。他們認為沒有物美價廉的產品，只有精品和次品。他們的許多產品都是以精取勝，成了世界知名的品牌。大部分的德國企業，都認為樹立質量意識是最重要的。 強烈的質量意識已成為企業文化的核心內容，深深植根于廣大員工心目之中。例如，大眾公司在職工中樹立了嚴格的質量意識，強調對職工進行職業道德熏陶，在企業中樹立精益求精的質量理念。例如西門子公司以“以新取勝，以質取勝”為理念，使西門子立于不敗之地。就注重產品質量而言，戴姆勒-克萊斯勒公司非常有代表性。首先，他們認為高質量意識與員工的高素質是分不開的，十分注意培養具有專門技能和知識的職工隊伍，千方百計提高員工的質量意識。其次，具有精工細作、一絲不茍、嚴肅認真的工作態度，這種態度幾乎到了吹毛求疵的地步。第三，是把好質量關，嚴格檢查制度，做到層層把關，嚴格檢查。因此，戴姆勒─克萊斯勒公司敢向世人做出很有氣魄的廣告：“如果有人發現奔馳汽車發生故障被修理車拖走，我們將贈您一萬美金。” 牢固的質量意識確實是德國企業文化精神的一大亮點。 三、優秀的服務品質 德國企業非常重視客戶，注重誠信合作，創一流服務的品質。 西門子公司提出的經營理念是“我們希望顧客回來，不希望產品回來”。因此，他們努力滿足客戶的每一個要求。大眾汽車公司的服務更有代表性。首先，大眾汽車公司服務客戶的基礎是產品質量，以好的質量來體現好的服務。其次，注重在營銷中，盡可能為客戶提供準確的產品信息，獲得顧客的信賴，讓顧客放心。第三是服務的快捷。這也是大眾企業的成功原因之一。 德國企業普遍注重以誠信服務客戶、塑造品牌、樹立企業形象。高德霍夫公司從鐵匠鋪起家到成為世界一流的拖車跨國公司就是德國企業發展的一個縮影。他們迅速發展壯大的很重要原因是，按照客戶的要求研發產品。對客戶提出的合理要求，他們沒有說“不行”的，產品的加工制造幾乎沒有缺陷。就這樣，在和客戶的合作過程中，逐漸樹立了自己的品牌，增強了企業的核心競爭力，使企業不斷發展壯大。 生產衛生潔具的凱樂瑪公司的服務也非常有特色。他們常把客戶請到公司，傾聽客戶的意見，并按客戶的要求設計產品。高水平的設計使產品充分體現了人性化的特點，給人以美的享受，成為家居的亮點和主人的驕傲。周到的服務和精良的產品，樹立了良好的企業形象，盡管凱樂瑪公司的產品價格比同類產品高出30％，但還是牢牢保持著較高的市場份額。 所以優秀的服務品質是德國企業成功的長處之一。 四、超強的責任心 德國工人的責任心非常強，如果操作規程上要求一個螺絲要擰12圈，他絕對不會只擰11圈。 德國大眾汽車公司，其核心價值觀，竟然就是“責任”兩個字，但是這個責是廣義的。責任是公司企業文化的核心價值觀，它包括對自己的能力、健康和家庭要承擔責任；對自己身處的環境、社會以及世界都要承擔責任。為實現責任目標，大眾公司提倡的企業哲學是，在世界上，我們生產、出售廉價的產品，使大眾走向成功，大眾人希望通過穩定的工作、學習、生活條件，來固定自己的生活環境，并保護好這個世界，讓子孫后代更好地生存下去�！ � “責任”二字，在戴姆勒─克萊斯勒公司同樣受到高度重視。他們說：銷售把個人責任、企業責任和社會責任緊密聯系在一起。如果銷售工作不能有效進行，那么整個社會的活動將是不完美的。因此，戴姆勒─克萊斯勒公司的每一名工人都在本職工作崗位上為成功賣掉每一輛汽車而盡自己的責任。 德國企業的員工做任何事情都是非常盡責，而且計劃性特別強，明天要做的一件事，今天肯定計劃妥當。 路特公司樹立員工責任心的方法是：首先是公司的每個崗位都有明確的權利和義務；其次是樹立榜樣；第三是師傅要做思想工作。而在大眾公司則主要是通過培訓來培養員工勇于承擔責任的品格。 德國企業員工的這種責任意識，就是對"身在崗位，胸懷祖國，放眼世界"這句話的詮釋。 德國企業的文化精神不是這短短的兩千字便能概括的，德國企業能在國際上立于不敗之地，很大一部分取決于企業的文化精神。德國企業的文化精神與德國、德國人的精神是相呼應，相依存的。一個企業只有擁有自己的文化精神，才能走向成功。 |
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